Häufig gestellte Fragen

Ein Produkt ist ausverkauft, wird es zurückgegeben?

Wenn wir sehen, dass ein Produkt beliebt ist, werden wir auf jeden Fall versuchen, es zu ergänzen. Wir halten Sie auf unseren Instagram- und Facebook- Seiten über die neuesten Updates auf dem Laufenden. Sie können aber auch Ihre E-Mail-Adresse für das ausverkaufte Produkt eingeben und erhalten eine E-Mail, sobald das Produkt wieder auf Lager ist. Wenn Sie sehr neugierig sind, können Sie Ihre Frage gerne über unsere Chat-Funktion unten rechts auf dem Bildschirm, über Instagram, Facebook, E-Mail oder unser Kontaktformular stellen.

Was bedeutet „Vorbestellung“?

Wenn Sie eine Vorbestellung aufgeben, bestellen Sie einen (oft sehr begehrten) Artikel, der später geliefert wird.

Enthält Ihre Bestellung mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten? Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt dann erst, wenn die gesamte Bestellung vollständig abgeschlossen ist.

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Sie können im BdB-Modus bezahlen mit:

Ideal

Klarna Bezahlen Sie anschließend

Kreditkarte

SOFORT-Überweisung

Giropay

Bancontact

Bieten Sie dem Nachbarn – Geschenkkarte

Wie funktioniert die Geschenkkarte „Bie de Neighbor“?

Sie können eine Geschenkkarte an sich selbst oder an die glückliche Person, die die Geschenkkarte erhält, liefern lassen.

Sie erhalten die digitale Geschenkkarte per E-Mail.

Wir verpacken die physische Geschenkkarte wunderschön, so dass das Empfangen und Verschenken eine Freude ist. Und passt durch den Briefkasten.

Die Geschenkkarte kann sowohl online als auch offline gekauft und ausgegeben werden.

Sind Sie der Glückliche, der die Geschenkkarte erhalten hat, und möchten diese online einlösen? Geben Sie dann auf unserer Checkout-Seite unter der Rubrik „Geschenkgutschein“ den Code auf der Karte ein.

Regeln für Geschenkkarten:

- Geben Sie den auf Ihrer Geschenkkarte angegebenen Code auf der Warenkorbseite im Feld „Geschenkgutschein“ ein.

- Bei einem Gesamtwarenwert von weniger als 75 Euro werden automatisch Versandkosten berechnet.

- Mit einer Geschenkkarte können Sie keine Geschenkkarte kaufen.

- Geschenkkarten können nicht zurückgegeben oder gegen Bargeld eingetauscht werden.

- Wenn zurückgegebene Artikel mit einer Geschenkkarte bezahlt wurden, wird der zurückzusendende Betrag wieder auf der Geschenkkarte gutgeschrieben. Es gilt weiterhin die auf der Geschenkkarte angegebene Gültigkeit.

- Geschenkkarten, die vor dem 1. Januar 2022 ausgestellt wurden, sind 1 Jahr lang gültig. Geschenkkarten, die nach dem 1. Januar 2022 ausgestellt wurden, sind 2 Jahre gültig, sofern nicht anders angegeben.

Meine Geschenkkarte ist abgelaufen. Können Sie sie trotzdem verlängern?

Schade, dass Sie Ihre Geschenkkarte nicht innerhalb der angegebenen Zeit genutzt haben. Geschenkkarten mit Ablaufdatum können verfallen. Wenn Sie weitere Informationen dazu wünschen, können Sie diese hier lesen: https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/andere-onderwerpen/geldigheid-van-cadeaubons

Da Geschenkkarten mindestens 2 Jahre gültig sind, können wir sie leider nicht verlängern.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten variieren je nach Land. Die Versandkosten in Ihr Land finden Sie im Warenkorb oder auf der Checkout-Seite unserer Website. Sie können Ihre Bestellung auch kostenlos in unserem Geschäft abholen.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Unser Ziel ist es, Ihre Bestellung innerhalb von 2 Werktagen zu versenden.

Sobald wir Ihre Bestellung versendet haben, erhalten Sie an die angegebene E-Mail-Adresse eine Bestätigung und eine E-Mail mit dem Track & Trace-Code, mit dem Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Hinweis: Unsere E-Mails könnten in Ihrem Spam-Ordner landen!

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung. Keine E-Mail erhalten? Überprüfen Sie zunächst Ihre Junk-Mail. Wenn Sie es dort nicht finden, ist wahrscheinlich bei der Eingabe Ihrer Daten ein Fehler aufgetreten oder Ihre Zahlung wurde möglicherweise nicht abgeschlossen. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Nach der Bestellung ist eine Änderung oder Stornierung oft nicht mehr möglich. Die Bestellung wird umgehend bearbeitet. Um auf der sicheren Seite zu sein, kontaktieren Sie uns immer, um herauszufinden, ob wir etwas für Sie tun können.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, müssen Sie Ihren Artikel zurückgeben und neu bestellen.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Registrieren Sie Ihre Rücksendung über Ihr Konto. Haben Sie kein Konto erstellt? Erstellen Sie dann ein Konto mit der E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, und Ihre Bestellung wird automatisch in Ihrem Konto angezeigt.

Nach der Registrierung Ihrer Rücksendung müssen Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt auf eigene Kosten an uns zurücksenden.

Sehen Sie sich unten unsere Rückgabebedingungen an. Wenn Ihre Rücksendung nicht unseren Rückgabebedingungen entspricht, können wir Ihre Sendung nicht zurücknehmen.

Wie lange ist die Rückgabefrist?

Innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt können Sie Ihren Artikel, der unseren Rückgabebedingungen entspricht, auf eigene Kosten an uns zurücksenden.

Was muss ich beachten, wenn ich einen Artikel zurückgeben möchte? (Rückgaberecht)

- Rücksendungen, die nicht gemäß den oben genannten Anweisungen registriert wurden, werden nicht bearbeitet.

- Wir können keine Rücksendungen für Artikel akzeptieren, die abgenutzt oder beschädigt sind.

- Artikel mit Make-up-Flecken werden nicht zurückgegeben.

- Ausverkaufte Artikel können nicht zurückgegeben werden.

- Die Versand- und Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.

- Selbstverständlich können Sie den Artikel auch in unserem Shop zurückgeben.

- Möchten Sie einen im Laden gekauften Artikel zurückgeben? Bitte beachten Sie, dass keine Rückerstattung erfolgt, sondern eine Gutschrift.

- Versichern Sie Ihre Rücksendung bei Bedarf.

- Sie sind für Ihre Rücksendung verantwortlich, bis wir sie erhalten. Bewahren Sie daher bitte Ihren Versandbeleg auf, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

- Aufgrund der sich schnell ändernden Kollektionen können wir keine Rücksendungen für Artikel akzeptieren, die außerhalb unserer Rückgabefrist (8 Tage) liegen.

- Rücksendungen, die nicht unseren Rückgabebedingungen entsprechen, können gegen eine Gebühr zurückgegeben werden.

Ich habe meine Bestellung zurückgesendet, aber noch keine Gutschrift erhalten.

Mach dir keine Sorge! Dann haben wir Ihre Bestellung noch nicht erhalten oder bearbeitet. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen eine Gutschrift per E-Mail. Sie können dann damit rechnen, dass das Geld innerhalb weniger Tage auf Ihrem Bankkonto, Ihrer Kreditkarte oder Ihrem PayPal-Konto eingeht. Wenn Sie mit Klarna bezahlt haben, wird der ausstehende Betrag Ihrem Klarna-Konto gutgeschrieben. .

Mein Artikel wurde beschädigt, falsch oder unvollständig geliefert. Was soll ich tun?

Oh, das ist nervig! Melden Sie Ihre Beschwerde so schnell wie möglich, jedoch innerhalb von 3 Tagen, über unser Beschwerdeformular .

Meine Bestellung wurde an Bie de Buurvrouw zurückgeschickt, was nun?

Wenn wir ein nicht angenommenes Paket erhalten, bewahren wir es 14 Tage lang auf. Während dieser Zeit können Sie uns kontaktieren, um das Paket erneut zu versenden. Allerdings berechnen wir hierfür Kosten.

Wenn Ihre Bestellung aufgrund einer falschen Eingabe der Adresse an Bide Buurvrouw zurückgeschickt wurde, können wir Ihre Bestellung erneut senden. Allerdings berechnen wir hierfür Kosten.